课程简介：
本课程是最新版苹果认证维修服务工程师认证（ACMT 2016 或 ACiT 2016）对应的2门培训课程中的一门。通过本课程学习，学生将掌握苹果服务规范、方法和流程。本课程是一门实战型的案例项目教学课程。
培训大纲：
- Customer Experience Skills
- Managing Customer Interactions
- Safety First
- Embedded Battery Safety (search for this course in ATLAS)
- ESD Precautions
- Documenting Customer Interactions
- Basic Troubleshooting
- Determining Service Levels
课时：5课时
