创新的关键在于不创新

其原因在于用户的心智。当人们面对新事物时，大多并不会立刻接受。我们会疑惑新技术或新产品真的会像开发者说得那样给我们带来“莫大”的好处？我们当然要研究一番，但由于这是新产品，实际上我们找不到可信的事例和数据来验证，因此我们就无法作出决策。这时候人们就会说，等一等，看看情形再说。然而，这对创新者却是个坏消息。大家都是围观者，没有人为新产品买单。没有收入，创新产品最后的结局就是折戟沉沙。

实际上创新程度越大，用户这样的心智阻抗也会越大。过于领先，甚至领先一步都有可能失败。而成功者往往只是领先半步。因此创新过程中，非常重要的是控制创新的“度”。

掌握这种“度”的方法之一就是用户体验。一方面通过用户研究来了解用户的心智，并根据用户心智来设计产品的创新，这就会用到行为设计、设计思维等方法，最后用可用性研究等用户测试方法来验证创新。这些都是用户体验的工作范畴。

对用户体验，人们常常有误解，以为它只是做界面设计的工作。或者望文生义，以为它是一种感受。但这些理解都是错的。真正的用户体验是一个专业术语，它是一套跨领域的理论、流程、工具和方法的综合体。

事实上，好的用户体验是创新成功的关键。专业的用户体验正是通过对用户心智的理解来指导产品的设计，从而让用户能够识别出新产品创新的价值。很多时候，只有知道用户“旧”的心智，用“旧”的心智来导引，才能让创新被用户的心智所接受。创新的关键恰恰在于不创新。