大多数组织都是“左脑型组织”，他们的管理方法通常都是制订清晰的战略、计划，然后为各级员工设定SMART之类的目标，并要求员工拿数据讲话。但今天企业竞争的关键因素已经发生改变，越来越多的企业意识到创新、用户体验、社群、设计等右脑因素才是获胜的关键。而擅长这些方面的企业正是“右脑型组织”。
要成为“右脑型组织”，组织的聚焦点就要从技术转移到用户。能以用户为中心做出决策。这就要求组织能真正理解自己的用户，建立同理心。很多人把同理心理解为能站在别人角度看问题，这种理解其实并不全面。真正的同理心是指你能理解并使用对方的“心智模型”思考问题。
所谓“心智模型”，是一个心理学概念，它通常被理解为一种大脑的捷径思考。心理学的研究告诉我们，人类并非像自己想象的依据理性做出思考。我们96%的决策都是依靠各种非理性的快速思考途径完成的。例如质量好的产品价格高，价格高的就是好产品。这构成了人类真正的“心智模型”。
组织，乃至组织中的管理人员和员工只有真正理解用户的“心智模型”，才可能建立真正的同理心。才能真正从理解自己的用户，并据此做出决策。否则“以用户中心”只是一句口号！
这一点对产品创新工作尤为重要！一个明显的趋势是，今天的产品开发必须围绕用户的需求，闭门造车的产品用户不会买单。而“心智模型”恰恰又是创新产品的关键，无论是商业模式设计，用户使用或购买产品的行为设计，乃至用户体验设计，都和用户“心智模型”息息相关。
越是创新的产品，对用户原有“心智模型”的挑战就越大。例如，当一个很创新的产品放在用户面前时，用户会困惑，这个新产品到底有没有用，或能帮我解决什么问题？但当他们产生这种困惑时，大多数人并不会马上花时间研究清楚。相反他们会说，等我有空了花时间去搞清楚再买。而实际上这是个新产品，只有使用过才能知道有价值。因此，用户就无法做出购买的决策。虽然他们说：哇！好酷！但并不掏腰包。
新产品要破解诸如此类的问题，产品经理就要从“心智模型”入手。优秀的产品，不仅要设计为用户创造价值的功能。也同样要为用户的心智设计一条路，让用户的“心智模型”能沿着这条路能够顺利地走通。
也因此，对今天的产品开发人员，如产品经理、设计师，就要掌握“心智模型”的相关知识和方法。例如，在“联合国训练研究所CIFAL中心”制定的“UCPM产品经理”能力标准中，就包含了产品心理学、用户体验设计、行为设计和商业模式设计的内容，这些内容都是建立在“心智模型”的理论和方法上的。领先企业的实践证明，产品开发人员只有掌握对“心智模型”的研究和设计方法，才能打造出真正受欢迎的产品。
事实上，“右脑型组织”并不是抛弃左脑思维。优秀的“右脑型组织”都具备强大的左脑能力，但他们的右脑能力会更强。正如我们人类的大脑，左右两个大脑只有一起协同工作时，才能帮我们做出正确的决策。因此，“左脑型组织”一旦弥补了右脑能力，甚至让右脑能力成为组织的长板，就能发挥超乎想象的创新能力。乔布斯和马斯克都是技术工程师出身。但两人都显示有非常强的右脑思维能力。因此无论是乔布斯时代的苹果，还是马斯克掌控的特斯拉，都是业界创新的标杆和翘楚。
对今天的中国企业而言，创新是一条必经的发展道路。让“左脑型组织”转变为“右脑型组织”是一场组织的变革，涉及到领导力、文化、员工、流程和方法。但从底层开始，为各级管理人员和员工赋能，让他们掌握“心智模型”的理论和实践方法，提升自己的右脑能力，尤其是通过新产品来撬动组织创新变革，则是一条快速高效的“捷径”！
