流程图（Flowcharting）是一种通过使用简单的符号、线条和单词以图形描述过程的方法，它用于了解、分析和交流构成整个组织主要流程的活动，是在流程重新设计、流程再造、六西格玛和ISO 9000文档中使用的必不可少的工具。
流程图（Flowcharting）是一种通过使用简单的符号、线条和单词以图形描述过程的方法，它用于了解、分析和交流构成整个组织主要流程的活动，是在流程重新设计、流程再造、六西格玛和ISO 9000文档中使用的必不可少的工具。
每个人都可以使用此工具来记录活动或过程，当团队需要达成共识或记录活动过程或系统时，它同样有效。一般在以下创新阶段使用：
- 创作阶段 — 用于标识和描绘当前流程或系统，还可用于研究提出的解决方案，以定义弱点，改进并记录最终解决方案。
- 价值主张阶段 — 用于分析和理解已提建议的过程，然后将其用于计算关键参数，例如成本、周期时间和风险。
资源配置阶段 — 进行基于活动的成本核算和成本收益分析的有效工具。 - 文档编制阶段 — 用于操作说明和工作流程图的关键部分。
- 生产阶段 — 用于传达最终输出的操作顺序，并将关键信息传达给在过程中执行活动的人员。
流程图类型
标准流程图符号
流程图的重要部分是用于表示各种活动的符号，美国国家标准协会（ANSI）已开发出一套标准的流程图符号。
流程图的九个步骤
- 开始之前，请定义流程图的目标。
- 确定过程边界。该过程包括什么？不包括什么？该过程的输出是什么？这个过程有什么投入？该过程涉及哪些部门？
- 选择最适合您目标的流程图类型。
- 准备流程图的高级框图，扩展流程的边界，以尽可能广泛地了解流程。无论最终使用框图还是使用不同的流程图类型，都应准备框图。
- 确定过程中涉及哪些人员或职能领域，组建最合适的团队来制定流程。
- 确定将使用哪些工具或标准格式。
- 开始流程图。从高层次开始，并朝着更多细节努力。密切注意人员、部门和职能部门之间的所有交互，确定所有过程输入的供应商和所有过程输出的客户。
- 在创建流程图的早期，请检查过程边界的适用性。必要时根据其边界修改流程定义。另外，如有必要，请修改团队成员以反映过程定义中的任何更改。
- 完成流程图。
流程图示例
流程图使用准则和提示
- 在流程图制作初期，最好将一小部分过程与团队一起进行分解，细化到非常细致的程度，然后根据团队的目标，与团队人员就适当的细节达成一致。
- 流程图有两种方法。一种是从头开始，并详细定义每个步骤；另一种则首先构建流程的简单视图，然后添加细节。从经验来看，通常后一种方法较为高效。
- 将流程图流程与流程改进区分开来非常重要。首先专注于完成流程图，创建问题列表，并根据此列表进行判断，直到流程图完成。关于潜在改进的讨论可能会分散注意力，并会延迟整个改进过程。
主要参考资料：
Harrington, H. James,Voehl, Frank. The Innovation Tools Handbook, Volume 2: Evolutionary and Improvement Tools that Every Innovator Must Know
