■ ITIL介绍：
ITIL是用来管理信息技术 (IT) 的架构设计，研发和操作的一整套概念和思想。
ITIL最早是由英国政府的在20世纪80年代制定的IT管理规范建议。由于其包括了一系列重要的IT实践的详细描述，并提供全面的清单，任务和程序规范，任何IT组织可以按照其需要裁减。因此在全球得到广泛的使用。
ITIL最初是借由一系列出版物发布。这套书籍的每一本都涵盖一个信息技术的领域。现在使用的是第3版，在2007年5月发布，并在2011年做出更新。这一版本以IT 服务管理生命周期 (Service Life Cycle)为基础，包含５个核心模块，分别是服务战略(Service Strategy, SS)、服务设计(Service Design, SD)、服务转换(Service Transition, ST)、服务运营(Service Operation, SO)、持续性服务改进(Continual Service Improvement, CSI)
■ ITIL认证介绍：
ITIL V3（第三版）认证分为四个级别：Foundation（基础）、Intermediate（中级）、Expert（专家）和Master（大师）。
ITIL V3认证采用模块化考核方法。每个资格认证均需完成相应的学分。要取得Foundation（基础）认证，考生需要获得2个学分。Intermediate（中级）认证对应9个模块，分属Lifecycle（生命周期）和Capability（能力）2类，每个属于Lifecycle（生命周期）的模块可以获得3个学分。每个属于Capability（能力）的模块可获得4个学分。考生只需获得15个学分，即可获得Intermediate（中级）认证。要想达到Expert（专家）认证，考生必须获得22个学分，其中包括Foundation（基础）认证的2个雪峰，Intermediate（中级）认证的15个学分，并最终从Expert（专家）认证对应的Managing Across the Lifecycle （在整个生命周期管理）考试中获得5学分。而Master（大师）认证需要至少5年的IT服务管理经验，目前尚处于测试阶段，未对外正式提供考试。
ITIL认证是由ITIL Certification Management Board (ICMB)掌管。其成员代表来自英国政府商务办公室（OGC）、APM集团、TSO、 IT 服务管理论坛（itSMF）和考试机构。具体考试由APM集团授权11家机构实施，国内大多数考试都由其中一家名为EXIN的机构提供，并经VUE和Prometric考试系统完成。
■ 课程简介：
这门课程基于ITIL最佳服务生命周期实战方法，帮助IT管理人员、从业人员和其他IT服务使用者实践性地理解：提供成功的IT服务管理（ITSM）所需要的关键概念、原则、过程和功能。
■ 课程内容：
1: 服务生命周期（Service Lifecycle）
2: 服务战略（Service Strategy）
3: 服务设计（Service Design）
4: 服务转换（Service Transition）
5: 服务营运（Service Operation）
6: 持续性服务改进（Continual Service Improvement）
■ 教师介绍：
- 王老师
王老师毕业于University of Wales，MBA。是联合国训练研究所GPST项目特邀管理课程讲师，持有PMP、ITIL等国际证书。先后在Ebay、阿尔卡特-朗讯等国际企业从事信息服务管理及认证培训工作。有着丰富的ITIL服务项目实施经验和培训经验。可英、汉双语授课。王老师上课风格严谨扎实，注重思路培养和项目教学，所带学生考试通过率高，深受学生欢迎。 - 李老师
李老师毕业于西安交通大学，硕士学位。是上海市专业技术人才知识更新工程管理课程认证讲师，联合国训练研究所GPST项目特邀管理课程讲师，美国计算机行业协会（CompTIA）项目管理认证讲师。PMP认证。曾在Motorola等多家外企担任培训主讲，多年外企商务及管理类课程培训经验。可英、汉双语授课。李老师善于将他丰富的外企工作管理经验通过实践性的教学项目传授给学生，风格幽默易懂。
■ 课时及课程形式：
社会公开课，周末班25小时，共5周（9AM-12PM & 1PM-3PM）或（3:30PM-5:30PM & 6PM-9PM）。
本课程提供企业培训和个人培训。
