用户体验设计师，人们对这个职位有颇多误解。望文生义，许多人认为他们的主要指责是让客户体验变得更好，或者不过是设计师的一种新潮说法，其实还是为了让产品更好看。但这些观点其实并不准确，用户体验设计师的重要性远大于此。那么，到底什么是用户体验设计师？在企业里，他们究竟扮演着怎样的角色？
一、用户体验设计师是设计师，但是……
用户体验设计师首先是设计师，但这个“设计师”的概念远不止于交互设计师、UI设计师或视觉设计师。他们可能是服务设计师，关注服务流程的优化；可能是行为设计师，研究用户行为模式；甚至可能是商业模式设计师，探索新的盈利途径。
举个例子，某家互联网公司要推出一款智能家居产品。用户体验设计师不仅要设计产品的外观和界面，还要考虑用户在使用过程中的情感体验、服务流程，甚至是产品的商业模式如何与用户体验相融合。他们需要站在全局的角度，统筹规划，真正做到面面俱到。
二、用户体验设计师是心理学家，但是……
大多数人不知道的是，用户体验设计师其实也是心理学家。在大学里，用户体验这个专业通常属于心理学。但他们不是心理医生或心理咨询师。真正的用户体验设计师会运用心理学知识，通过设计来影响和引导用户的心理活动。在产品或服务设计中，他们帮助用户的心智走在通畅的道路上。
比如，在电商网站的设计中，购物车的按钮颜色为何常用橙色或红色？这是因为这些颜色能激发紧迫感，促使用户下单。用户体验设计师深谙此道，利用颜色、布局、文案等元素，潜移默化地影响用户决策。可以说，他们是在“润物细无声”中提升用户体验。
三、用户体验设计师是引导师，但是……
用户体验的提升，需要团队共同努力。因此，用户体验设计师还是引导师（Facilitator）。但他们不仅需要对外理解和引导用户，还需要对内促进团队共识的形成。他们是团队的黏合剂，沟通的桥梁。
在产品开发过程中，各部门可能各执己见，意见纷纭。这时，用户体验设计师需要站出来，整合各方观点，找到最佳解决方案。他们以用户为中心，协调资源，做到“上下同欲者胜”。正是他们的引导，团队才能齐心协力，共创佳绩。
四、用户体验设计师是数据专家，但是……
大数据时代，用户体验设计师也同样是数据专家。他们负责用户研究、可用性测试，解析各种数据，并用数据驱动设计。但是他们不仅要获取数据，他们更知道，数据背后都是“故事”。用户体验设计师会使用专业的工具和方法，让数据变成团队能理解的“故事”。
比如说，许多用户体验设计师在团队开发过程中，会使用人物画像、用户故事、客户旅程地图、移情图等方法，让开发团队用直观的方式理解数据，理解数据背后用户的喜怒哀乐，和他们的“故事”。
五、用户体验设计师是用户代言人，但是……
更重要的是，用户体验设计师是其实是用户代言人，他们能发现用户的内在思维模式，甚至潜在的需求，并将这些“秘密”分享给开发团队。但是，在今天的商业环境里，用户和客户已经不能简单画上等号。许多时候，花钱的客户和使用产品的用户是2个不同的角色。用户体验背后其实是企业运营模式的变化。它体现了从市场、客户为中心的传统商业模式向用户为中心的现代商业模式的转变。
实际上，越来越多的企业已经意识到传统的营销套路不管用了，而类似苹果、小米这样的以用户为中心的企业正成为商业舞台上的主角。从企业角度看，这种新模式我们称为“用户中心”。但从用户角度看，它正是“用户体验”。用户体验设计师正是这场商业变革的弄潮儿。
实际上，用户体验设计师真正身份是创新的“魔法师”。
用户体验设计师是创新中的关键角色。面对创新，大部分人都会困惑，甚至出现“决策瘫痪”。用户体验设计师可以帮助我们消除这种困惑。他们是设计师、心理学专家、团队引导者、数据的解读者，更是用户代言人。
下次，当你为某款创新产品而感到惊喜时，别忘了，这背后其实有一群默默奉献的用户体验设计师。他们以用户为本，匠心独运，为我们打造了一个又一个优秀的产品体验。正因为有了他们，我们身边才会有如此精彩纷呈的创新产品。
