为什么要学用户体验？作为设计师，我们都期盼自己的作品能够获得商业上的成功。我们学用户体验就是为了解决工作上的三个问题：
首先，在商业环境里，我们的作品该怎么设计？它到底是艺术品？还是商品？还是一杯拿铁？要加多少咖啡？加多少牛奶？而懂用户体验后，我们就会知道用户体验设计的正确流程。学会了用户研究方法，能搞清楚需求，这些问题就会引刃而解。
其次，如何沟通好？我会设计好作品了，可怎么让大家接受？无论是老板，还是甲方爸爸？他们并不懂用户体验和设计，因此他们经常会不正确的干预我们的设计。改了N版，结果用第一版。同样，懂用户体验后，我们会知道这其实是沟通问题。大家在说两种不同的语言，好的设计师能将设计语言翻译成商业语言，或者相反。
第三，设计好不好，拿什么标准衡量？用户体验本质上不是一个岗位，它是一种能力，而且是一种团队能力。因此只有整个开发团队都懂用户体验，有一致的标准，我们的用户体验才会真正成功。
因此学习用户体验其实要解决三件事情：
首先，我们自己要懂。我们要懂什么是用户体验。它的基础知识，如用户体验心理学。它的流程和方法，包括用户研究、用户体验设计的流程、行为设计、交互设计等等。
其次，我们要有能力让别人懂。也就是说我们能在商业语言和设计语言之间自由切换。这意味着我们也要懂许多商业知识，如：设计思维、创新的理论和方法，产品或项目开发的流程、商业模式设计等。
第三，我们要让大家一起懂。也就是说我们要学会让开发团队形成共识的方法，以及评判用户体验的标准。这里也有很多用户体验领域的专业方法和工具。如：可用性测试，A/B测试，用户体验数据分析，以及促使团队形成共识的方法，如团队引导、以及各种场景方法和地图工具等。
那么，为什么要培训？我自己自学不行吗？通常这是不行的，因为用户体验是一种能力。能力需要通过实践的方法才能提高。在培训中，我们在专家的指导下，通过“工作坊”等实践的方式，就能暴露出原来心智中隐藏的问题，并逐一改进，这时候我们的能力就会真正得到提高！
